Профессиональное общение в обслуживании гостей (2 часа)
- Основы коммуникации
- Вербальные, невербальные и паралингвистические средства общения
- Эффективное слушание для понимания потребностей гостя
- Использование позитивного языка
Теоретическая часть, групповая работа, упражнения, дискуссии