Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы строго контроля, а шел от самих сотрудников? Настоящий сервис бывает только искренним.
Весь практический опыт в формате клубных встреч становится максимально осязаемым. Поэтому основа метода строится на модерации множества примеров сотрудников, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.